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FAQ | NFC결제

질문타인명의 휴대폰 이용고객 은행인증은 은행에 방문해야 하는 프로세스 인가요?
답변네. 맞습니다.
신한 FAN설치 및 서비스 가입을 선행하신 후 가까운 신한은행에 방문하시면 은행직원이 신한FAN가입을 확정해 주는 프로세스입니다. 방문 시, 타인명의 휴대폰과 신분증(운전면허증,주민등록증,외국인등록증)을 지참하시고 신한은행에 내방하셔서 제 신고서를 작성해 주시면 신한FAN이용이 가능하십니다.
질문타인명의 휴대폰을 소지하고 있는데, 모바일 단독카드만 있습니다. 가입이 되는 건가요?
답변모바일 단독카드만 있는 경우에는 타인명의 휴대폰 은행인증 대상에 포함되지 않으십니다.
2017년 05월 23일 반영시점에는 Plate카드 소지자분들에 대해서 가입이 가능하시며, 이후 모바일 단독카드 소지자 분들까지 확대 운영할 예정입니다.
질문인젠트 941752 에 등록된 핸드폰번호가 신한FAN가입 시 등록된 번호와 상이합니다. 이럴 때는 가입방법이 어떻게 되나요?
답변고객정보가 불 일치되는 핸드폰번호는 등록이 불가하십니다.
고객정보 내 휴대폰 번호를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
질문신한은행에서 은행직원이 확인을 했는데 신한FAN에서 확정을 안해서 이용이 불가합니다. 확인방법이 어떻게 되는건가요?
답변신한은행 직원 확인 후 iOS는 신한FAN 설정 → 은행인증서비스 → 은행방문 인증결과 확인 완료.
안드로이드는 신한FAN 설정 → 인증서비스 → 은행인증서비스 → 은행방문 인증결과 확인 완료를
해주시면 됩니다.
질문신한은행 방문하여 가입을 완료한 후, App을 재 설치하는 경우에는 은행에 또다시 방문해서 가입해야 하나요?
답변동일한 핸드폰에 휴대폰번호도 동일한 경우라면, 자동으로 신한FAN설치 및 서비스 가입을 하시면 자동가입 완료되십니다.
질문핸드폰을 2개를 사용하고 있습니다. 두 개다 타인명의 휴대폰인데 은행인증을 통해 신한FAN을 가입할 수 있나요?
답변타인명의 휴대폰 은행인증은 1인 1대만 가입이 가능합니다. 추가로 요청을 하시는 경우에는 기존 등록 건은 해지되십니다. 원장정보와 일치 되어야 하며, 신규등록 진행을 위해서 신한은행에 내방해 주셔야 합니다.
질문법인명의의 휴대폰을 인명의 휴대폰을 소지하고 있는데, 고객 원장정보만 일치되면 가입이 가능한 건가요?
답변당사 회원여부 확인은 고객정보를 통해서 진행하고 있으며, 1차적으로 카드인증 > 2차적으로 고객원장의 휴대폰정보 확인 > 3차적으로 은행내방을 통해 신한FAN을 가입하고 있습니다.
휴대폰 정보가 변경전인 경우에는 신한은행에서 휴대폰 정보변경을 선행하신 다음 신한FAN 설치 > 휴대폰인증 > 카드인증을 진행해 주셔야 합니다.
질문은행방문을 통해서 가입한 경우 1대만 가입이 가능하다고 할고 있는데 기존 등록된 정보의 해지 시점은 언제인가요?
답변타인명의 휴대폰을 가입하였는데, 다른 휴대폰으로 교체를 하신 경우, 은행인증까지 진행이 완료되면 기존에 가입하셨던 타인명의 휴대폰 가입이력이 자동으로 해지되십니다.
기존에 가입했던 휴대폰에서는 신한FAN이 둘러보기 기능으로 전환된다고 보시면 됩니다.
결제 등 주요업무는 하실 수 없습니다.
질문은행방문을 통해서 가입한 고객의 경우에는 30만원이상 결제시 추가인증을 해야 하나요?
답변신한FAN 앱 안심인증과 동일한 조건으로 관리하게 되며, 30만원이상 결제를 진행하시는 경우에도 추가인증은 없습니다.
질문제우스에서 확인하는 화면은 어떻게 되나요? 그리고 VOC번호는 어?게 되는지 확인바랍니다.
답변신한FAN타인명의 은행인증 확인 화면은 01521화면이고 신한은행 가입완료 時 상담실 VOC코드는 691819로 확인됩니다.
질문은행인증 완료 전 (가가입 상태)의 경우에는 신한FAN 조회 기준에서는 어떻게 조회가 되는지 알고 싶습니다.
답변신한은행 완료 전 (가가입 상태) 신한FAN 조회 기준에서는 둘러보기 상태로 확인되시며, 은행인증 완료 前 (가가입 상태) 신한FAN을 조회하면 ToolTip 상태로 확인되며, 은행인증이 완료되면 상태가 변경됩니다.

▷ 인젠트 고객정보 변경 內 신한FAN 은행인증 대상 확인 화면은 941752 입니다.
질문신한 FAN 가입 > 은행지점 내방 > "은행방문인증 결과확인"을 하지 않고 중간에 앱을 삭제하는 경우 이후 절차는 어떻게 되나요?
답변휴대폰에서 은행인증만 접수 후 앱 삭제 후 재가입한다면 대면인증으로 가입시에는 접수부터 다시 진행해야 합니다. 은행인증 완료 후 앱 삭제 후 재가입하는 경우에는 은행인증으로 재가입시에는 접수부터 다시해야되고 대면인증도 다시 해야 합니다. "은행방문인증 결과확인" 전체 완료 후 앱 삭제 후 재가입하는 경우에는 은행인증으로 재가입시에는 은행인증은 안하셔도 됩니다.

▶ 결론 : 최종 "은행방문인증 결과확인" 까지 완료되어야만 최종완료라고 생각해 주시면 됩니다.
질문신한FAN(앱카드) 홍채인증 기능은 언제 이용이 가능한가요?
답변온라인 및 모바일 결제 등 신한FAN(앱카드)의 결제비밀번호를 이용한 모든 기능에서 이용이 가능합니다.
질문현재 어떤 스마트폰에서 홍채인증 기능을 이용할 수 있나요?
답변삼성전자의 갤럭시S8, S8+ 등의 스마트폰에서 이용이 가능하며, 향후 삼성전자에서 출시하는 홍채인증 지원 스마트폰에서 지원 가능합니다.
질문홍채인증 기능은 타인명의 휴대폰 가입자(터치온, 후불교통카드 인증)에서도 이용이 가능한가요?
답변홍채인증 기능은 본인명의 및 타인명의 휴대폰을 이용하여 신한FAN(앱카드)에 정상적으로 가입한 고객 모두 이용이 가능합니다.
질문신한FAN(앱카드)에 홍채를 등록을 하였으나 결제비밀번호를 이용하여 인증하고 싶습니다.
답변홍채인증화면의 취소버튼이나, 휴대폰의 취소(back) 버튼을 누르는 경우 결제비밀번호 전환이 가능합니다. 또한 지문/홍채인증 설정에서 홍채인증 기능을 OFF로 선택하는 경우 홍채인증 기능을 사용하지 않습니다.
(지문/홍채인증이 모두 등록되어 있는 경우, 홍채인증을 OFF로 변경하면 FAN인증방식이 지문인증으로 변경됩니다.)
질문스마트폰에 홍채인식 기능이 탑재되어 있으나, 신한FAN(앱카드)에서 홍채인증 설정 메뉴를 찾을 수 없습니다.
답변신한FAN(앱카드)는 삼성전자의 삼성패스 지원 스마트폰에 한해 홍채인증 기능을 제공하고 있습니다. 삼성패스 미지원 기기에서는 홍채인증 기능을 이용할 수 없습니다.
질문홍채인증 등록을 완료하였는데, FAN인증 시 지문인증 방식으로 인증됩니다.
답변FAN설정 → 지문/홍채인증 설정 메뉴를 확인해주세요. 홍채인증 설정의 좌측 체크박스가 선택된 경우 FAN 인증수단으로 홍채인증을 이용하실 수 있습니다.
질문FAN 홍채인증 등록 중에 '삼성패스(홍채인증)' 설정이 필요합니다. 라는 안내 팝업이 표기되었습니다.
답변FAN 홍채인증 삼성전자의 삼성패스를 기반으로 동작합니다. 스마트폰에 삼성패스가 등록되지 않은 경우 삼성패스 등록메뉴로 이동하여 삼성패스 및 홍채를 등록 후 이용이 가능합니다. 해당 화면에서 확인 버튼을 누르시면 삼성패스 등록 화면으로 이동합니다.
질문신한FAN(앱카드) 홍채인증 등록 후 'FAN인증수단을 선택해주세요' 라는 팝업이 표시됩니다.
답변지문과 홍채가 모두 등록된 경우 FAN 인증수단을 선택하는 안내 팝업이 표시됩니다. 선택하신 인증수단이 FAN의 인증방식으로 이용되며, 지문/홍채인증 설정 메뉴에서 왼쪽 체크박스를 선택하시어 인증방식의 변경이 가능합니다. 지문/홍채인증을 모두 OFF로 설정하시면 결제비밀번호로 인증방식이 변경됩니다.
질문홍채인증을 등록하였는데 지문/홍채인증 설정에서 홍채인증이 OFF로 변경되었습니다.
답변스마스폰의 삼성패스 설정, 홍채기능 OFF 또는 홍채를 재등록 한 경우, FAN의 홍채인증 기능이 OFF로 변경됩니다. FAN 홍채인증을 ON으로 설정하시면 삼성패스 및 홍채를 재등록 가능하며 이후 이용 가능합니다.
질문FAN인증방식으로 홍채인증 이용 중이며, 지문인증으로 변경하고 싶습니다.
답변FAN설정 → 지문/홍채인증 설정에서 지문인증 설정의 왼쪽 체크박스를 선택하시면 지문인증으로 변경 가능합니다. 지문인증이 OFF인 경우 먼저 지문인증 ON을 선택하시어 등록 후 변경 가능합니다.
질문폰OTP인증은 무엇인가요?
답변폰OTP인증은 스마트폰의 보안영역(TrustZone또는 USIM)에 탑재된 인증프로그램에서 발생된 일회용 비밀번호로 본인 및 거래의 유효성을 확인하는 인증방법 입니다.
질문후불교통카드(터치온) 인증은 무엇인가요?
답변스마트폰의 NFC기능을 이용하여 본인명의의 후불교통카드정보를 터치하여 카드정보를 획득하고 비밀번호/카드고유확인번호(CVC) 정보를 입력하여 본인 및 거래의 유효성을 확인하는 인증방법 입니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 언제 이용할 수 있나요?
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 본인인증 수단으로는 일반결제와 패스워드 간편결제 가입 시에 이용할 수 있으며 추가인증 수단으로는 일반결제와 스마트결제, FAN페이(앱카드) (앱 안심인증 미 완료 대상)의 30만원 이상 결제 시 이용할 수 있습니다. 또한 폰OTP인증은 FAN페이(앱카드)의 기본 결제수단으로 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증을 선택한 경우 인증 프로그램을 설치합니다. 인증 프로그램은 무엇인가요?
답변폰OTP인증은 스마트폰의 보안영역에 인증 프로그램 설치 후 이 프로그램이 생성하는 일회용 비밀번호로 유효성을 검증하는 인증방식으로 최초 1회 인증 프로그램의 설치가 필요합니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 모든 스마트폰에서 이용 가능한가요?
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 안드로이드 기반 스마트폰에서만 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 메뉴를 선택하면 인증요청이 없다고 나옵니다.
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 기능은 일반결제 및 패스워드 간편결제의 가입 및 일반결제, 스마트결제, FAN페이(앱카드) (앱 안심인증 미 이용자 대상)의 30만원이상 거래시 인증 수단으로 이용되며, 별도의 인증요청이 있는 경우에만 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 선택 후 휴대폰 번호를 입력하였는데 FAN페이(앱카드)에 등록된 번호가 아니라고 나옵니다.
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 가입이 완료된 FAN페이(앱카드)를 이용하여 인증하는 방식으로 등록된 FAN페이(앱카드)의 휴대폰 번호를 입력하시면 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 선택 후 휴대폰 번호를 입력하였는데 FAN페이(앱카드)에 PUSH알림이 수신되지 않습니다.
답변시스템 점검 등의 사유로 PUSH수신이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. PUSH 미 수신 시 FAN페이(앱카드)를 수동으로 실행한 후 폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 메뉴를 선택하면 정상적으로 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 선택 후 휴대폰 번호를 입력하였는데 등록된 FAN페이(앱카드)가 없다고 나옵니다.
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 이용을 위해서 사전에 FAN페이(앱카드)가 등록되어야 합니다. 스마트폰의 구글 플레이스토어를 실행하여 FAN페이(앱카드)를 가입한 후 이용하시면 정상적으로 인증이 가능합니다.
질문후불교통카드(터치온) 인증 선택 시 NFC기능 설정안내 라는 메시지가 나옵니다. 어떻게 조치해야하나요?
답변후불교통카드를 인식하기 위해서는 스마트폰의 NFC기능이 활성화 되어 있어야 합니다. 확인 버튼을 눌러 NFC설정모드로 이동 후 읽기쓰기 및 P2P모드 선택하면 후불교통카드 터치로 인증이 가능합니다.
질문후불교통카드(터치온) 인증 시 입력하는 비밀번호 또는 고유식별확인번호(CVC)를 3회 틀렸습니다. 어떻게 해야하나요?
답변비밀번호 또는 고유식별확인번호(CVC)를 3회 이상 잘못 입력한 경우 해당 카드의 사용이 중지됩니다. 고객 상담센터(1544-7000)를 통해 해당 카드번호의 사용중지를 해제를 요청하시면 정상적으로 이용이 가능합니다.
질문후불교통카드(터치온) 인증 시 타인카드로 3회 이상 인증오류가 발생하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변타인카드로 3회이상 인증오류 발생 시 후불교통카드(터치온) 인증 기능 이용이 중단 됩니다. 공인인증서 인증 또는 휴대폰확인 및 카드인증 기능을 이용하여 이용을 해제하시면 정상적인 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증 시 인증 3회 오류가 발생하였습니다. 어떻게 조치해야 하나요?
답변인증하는 휴대폰과 설치되어 있는 인증프로그램이 일치하지 않는 경우 입니다. 고객센터로 문의하시거나, 앱카드를 삭제한 후 재 설치하시어 등록하시면 이용이 가능합니다.
질문폰OTP인증 시 인증프로그램 설치가 실패하였습니다. 어떻게 조치해야 하나요?
답변폰OTP인증 시스템 오류 또는 단말기 오류입니다. 고객 상담센터(1577-4000)를 통해 문의 하시기 바랍니다.
질문소지하고 있는 신한카드가 후불교통기능을 지원하는 카드인지 어떻게 확인할 수 있나요?
답변플라스틱 카드의 뒷면에 "후불교통카드" 또는 "PayOn"이라고 표시되어 있으면 후불교통 기능을 지원하는 카드입니다. 후불교통카드가 없으시면 고객 상담센터(1544-7000)를 통해 후불교통 기능이 탑재된 카드로 교체 발급을 받으실 수 있습니다.
질문후불교통카드(터치온) 인증 시 후불교통카드를 정상적으로 인식할 수 없습니다.라는 안내메시지가 나옵니다.
답변기능이 지원되는 스마트폰에서 후불교통카드를 인식할 수 없는 경우는 스마트폰 자체의 기능 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 해당 단말기 제조사의 서비스센터를 통해 기능 점검을 받으시고, 점검을 통해 NFC기능의 정상적 구동을 확인하신 후 후불교통카드(터치온) 인증을 진행해 주시길 바랍니다.
질문폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 메뉴 진입 시 '지원되지 않는 기기입니다.' 라는 메시지 나옵니다.
답변고객님의 스마트폰에서 지원가능한 폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 수단이 없는 경우입니다. 다른 인증수단을 이용하여 거래를 진행해 주시기 바랍니다.
질문타인명의의 폰으로 가입한 경우(터치온으로 인증하여 가입) 폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증 이용이 가능한가요?
답변폰OTP인증/후불교통카드(터치온) 인증은 본인명의 휴대폰으로 가입한 경우에만 이용이 가능합니다.
질문신한 FAN(앱카드) 지문인증 기능은 언제 이용이 가능한가요?
답변온라인 및 모바일 결제 등 신한 FAN(앱카드)의 결제비밀번호를 이용한 모든 기능에서 이용이 가능합니다.
질문현재 어떤 스마트폰에서 지문인증 기능을 이용할 수 있나요?
답변삼성전자의 갤럭시S6, 엣지, 엣지플러스, 노트5, 갤럭시S7, S7 엣지, 엘지전자 V10, G5, 애플 아이폰6, 6+, 6S, 6S+ 등의 스마트폰에서 이용이 가능합니다.
질문지문인증 기능은 타인명의 휴대폰 가입자(터치온, 후불교통카드 인증)에서도 이용이 가능한가요?
답변지문인증 기능은 본인명의 및 타인명의 휴대폰을 이용하여 신한 FAN(앱카드)에 정상적으로 가입한 고객 모두 이용이 가능합니다.
질문신한 FAN(앱카드)에 지문을 등록을 하였으나 결제비밀번호를 이용하여 인증하고 싶습니다.
답변지문인증 요청화면의 닫기 버튼이나, 휴대폰의 취소 버튼을 누르는 경우 결제비밀번호 전환이 가능합니다.
또한 지문인증 설정에서 지문인증 기능을 OFF로 선택하는 경우 지문인증 기능을 사용하지 않습니다.
질문스마트폰에 지문인식 기능이 탑재되어 있으나, 신한 FAN(앱카드)에서 지문인증 설정 메뉴를 찾을 수 없습니다.
답변신한 FAN(앱카드)는 생체인증 국제표준규격(FIDO인증, 파이도인증)을 지원하는 스마트폰에 한해 지문인증 기능을 제공하고 있습니다.
일부 해외출시 단말 및 규격 미지원 기기에서는 지문인증 기능을 이용할 수 없습니다.
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