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최근 3년간 금융소비자보호 실태평가* 결과
* 매년 금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의 계량항목과 금융소비자보호
조직 및 제도, 금융상품 기획·개발 과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가
[우수, 양호, 보통, 미흡, 취약]
조직 및 제도, 금융상품 기획·개발 과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가
[우수, 양호, 보통, 미흡, 취약]
→ ’17년 평가 결과부터 “우수”등급 추가 ’18년 평가 결과부터 항목별 평가 결과 ‘취약’ 추가 및 종합등급 추가
[우수, 양호, 보통, 미흡, 취약]
| 구분 | 항목별 평가 결과 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2015년 | 2016년 | 2017년 | 2018년 | ||
| 종합등급 | - | - | - | 우수 | |
| 계량항목 | 1. 민원건수 | 양호 | 양호 | 양호 | 양호 |
| 2. 민원처리기간 | 양호 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 3. 소송건수 | 양호 | 양호 | 양호 | 우수 | |
| 4. 영업 지속가능성 | 양호 | 양호 | 양호 | 우수 | |
| 5. 금융사고 | 양호 | 양호 | 양호 | 우수 | |
| 비계량항목 | 6. 소비자보호 조직 및 제도 | 양호 | 양호 | 양호 | 양호 |
| 7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 | 양호 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 | 보통 | 양호 | 보통 | 양호 | |
| 9. 민원관리시스템 구축·운용 | 양호 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 10. 소비자정보 공시 | 양호 | 양호 | 우수 | 우수 | |
[작성요령]
- 주1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사)만 기재
- 주2) 자체민원은 전자매체(홈페이지, 이메일) 및 서면(우편, 팩스)을 통해 접수된 민원 건수 기재
- 주3) 경유민원은 금융감독원 및 소비자보호원에 접수되어 카드사로 이첩된 민원 건수 기재
- 주4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
- 주5) 금융소비자보호 실태평가 결과는 최근 3년간 금융감독원에서 평가받은 결과를 항목별로 연도순으로 기재
- 주6) 금융소비자보호 실태평가 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로 민원건수가 적거나
영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
[민원발생평가 결과]
| 연도 | 2014년 | 2015년 | 2016년 |
|---|---|---|---|
| 평가등급 | 1등급 | - | - |
