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모바일 카드의 새로운 생각!
신한카드를 신한 FAN앱에 등록하여 편리하게 사용하는 신개념 모바일카드
FAQ | 이용 및 앱 관련
- 질문앱 구동시 'Code 60', 또는 '8001' 오류코드가 보이며 앱이 종료됩니다.
- 답변해외에서의 부정사용을 예방하기 위해, 서버와 휴대폰의 시간대는 일치해야 합니다. 해당 오류는 서버와 휴대폰 상호간의 시간대가 맞지 않아 발생하는 내용입니다. 따라서, 고객님의 휴대폰에 설정된 시간대를 확인해주시고. 휴대폰의 날짜 및 시간 설정 메뉴에서 네트워크에서 제공하는 자동 시간대 사용을 설정해주세요. 그리고, 신한카드 FAN을 재구동해주세요.
- 질문관리자권한(루팅/탈옥) 설정이 된 휴대폰에서 앱카드 구동이 되지 않습니다.
- 답변신한카드 FAN은 루팅 또는 탈옥한 스마트폰에서는 이용이 불가합니다.
- 질문iOS사용자입니다. 앱에서 QR코드를 선택하면, 카메라가 작동하지 않습니다.
- 답변iOS 8.0 버전 이상의 단말기에서는 개인정보보호 설정에 대한 보안이 강화되었습니다. 신한카드 FAN 에서 QR코드 인식을 하기 위해서는 카메라 접근 권한을 승인해주셔야 합니다. 설정방법은 다음과 같습니다. 휴대폰 설정 > 신한카드 FAN > 개인정보보호 > 카메라 > 신한카드 FAN On
- 질문"신한카드 FAN" 앱에서 이용 가능한 온라인 가맹점은 어디인가요?
- 답변온라인/모바일 쇼핑몰은 신한카드 결제가 가능한 모든 가맹점에서 이용 가능합니다. 단, 가맹점의 사정에 따라 일부 쇼핑몰에서는 이용이 불가능할 수 있습니다.
- 질문이용 가능한 일반가맹점은 어디인가요?
- 답변세븐일레븐/ 바이더웨이/ 하나로클럽/ 롭스/ 카페띠아모/ 빈스빈스/ 롯데마트(빅마켓 포함)/ 홈플러스 매장 ※ 카페 띠아모 가맹점中 일부 FAN페이(앱카드) 이용이 제한 되는 매장이 있습니다. (원주 삼광, 원주 중앙, 태백, 경기대, 평택 안중, 서울대공원(기린,코뿔소), 대전 갈마, 부산동남권원자력의학원, 광화문, 당진 읍내 이상 11개점) ’14년 8월 기준
- 질문일반 가맹점에서 결제가 안됩니다.
- 답변가맹점에서 결제 처리 방법의 오류가 있을 수 있습니다. 가맹점 점원에게 "신한카드 FAN페이(앱카드)" 결제임을 확인해 주시고, 지속적으로 결제가 안될 경우, 신한카드 모바일상담센터 (1544-9955)로 문의 주시기 바랍니다.
- 질문결제를 하려는데 바코드 인식이 잘 되지 않습니다.
- 답변바코드 인식이 잘 안되는 경우는 , 스마트폰 보호필름의 빛 반사나 화면 밝기가 어두운 경우 발생할 수 있습니다. 스마트폰 설정에서 화면 밝기를 높여주시고 다시 시도해주시고, 계속 결제가 어려운 경우 화면에 표시된 일회용 카드번호를 직접 입력하여 결제를 시도해 주시기 바랍니다.
- 질문이용 금액에 제한이 있나요?
- 답변신용카드 한도 및 체크/선불카드는 잔액 내에서 사용가능하며 별도 이용금액의 제한이 없습니다. 단, 온라인/모바일에서 30만원 이상 결제시, 공인인증서 또는 ARS인증이 반드시 필요합니다.
- 질문결제 비밀번호를 분실하였습니다.
- 답변결제 비밀번호 분실 시 "신한카드 FAN" 앱에서 ‘설정 > 결제 비밀번호 변경’을 통하여 결제 비밀번호 재설정이 가능합니다.
- 질문대표카드 설정은 무엇인가요?
- 답변대표카드란 복수의 카드 등록시 우선 결제가 되는 주거래 카드의 개념으로 우선적으로 화면에 표시되는 카드를 말합니다. "신한카드 FAN" 앱의 설정 > 카드관리에서 대표카드 설정이 가능하며, 대표 카드는 복수의 카드 중 하나의 카드만 설정하실 수 있습니다.
- 질문"신한 FAN페이(앱카드)" 이용에 따른 별도 수수료가 있나요?
- 답변"신한 FAN페이(앱카드)"를 가입, 등록 및 이용에 따른 별도 수수료는 전혀 없습니다. 다만, 신한 FAN페이(앱카드) 앱 다운로드 및 결제처리시 이동통신사에서 부과하는 데이터요금은 부과될 수 있습니다.
- 질문인터넷쇼핑몰(PC)에서 "신한 FAN페이(앱카드)"로 결제했는데 결제 완료가 되지 않습니다.
- 답변"신한 FAN페이(앱카드)"로 QR코드나 결제코드로 인증을 하신 후, 반드시 PC 결제창의 ‘확인’버튼을 눌러야 결제가 완료됩니다.
