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공인인증서 보안
보안프로그램 설치파일 다운로드 중에 멈추거나 에러가 나는데 어떻게 해야하나요?
키보드 보안프로그램과 공인인증서 보안프로그램 설치파일은 각각 약 10MB로 ADSL 통신 환경 기준으로
정상적인 경우 10초 내외에 다운로드가 완료됩니다. 고객님의 인터넷 연결상태 및 PC 환경에 따라 다소 시간이
소요되거나, 다운로드가 중단되는 경우도 있습니다.
인터넷 연결 상태 등을 확인하신 후 재실행하시거나, 열려있는 브라우저를 닫고 다시 시작하여 다운로드를
시도해보시기 바랍니다.
- [키보드 보안프로그램 설치파일]
- 윈도우 : nProtectOnlineSecurity.exe
- Mac : nProtectOnlineSecurityCN.dmg
- Linux : nProtect-Online-Security-1.0-1.i386.rpm
- [공인인증서 보안프로그램 설치파일]
- 윈도우 : delfino-g3.exe
- Mac : delfino.pkg
- Linux : delfino_i386.deb
보안프로그램을 다운로드하여 설치를 실행하는데 계속 설치가 진행되다 멈추거나
에러가 납니다.
보안프로그램 설치파일을 정상적으로 다운받아, 설치 실행을 하시면 아래 창과 같이 보안프로그램이 고객님의 PC에
설치가 된 후 창이 자동으로 사라지고, ‘설치완료’ 메시지가 보이게 됩니다.
만약 설치가 진행중 더 이상 진행이 안되는 에러가 발생하거나, PC가 멈추는 등의 에러가 발생하여 설치가 정상 완료되지
않았을 경우 아래의 경우를 참조하시어 재 설치하시면 정상 설치 완료됩니다.
[보안프로그램 삭제 후 재설치]
- ① 윈도우 : 시작 > 제어판 > 프로그램 및 기능 > 프로그램 제거 또는 변경
- 키보드 보안 프로그램 삭제 : nProtect Online Security (PFS) 삭제 실행
- 공인인증서 보안 프로그램 삭제 : Delfino G3 (x86) 삭제 실행
- ② Mac
- FDS 프로그램 삭제 : Finder > 응용프로그램 > nProtect > nProtect Online Security V1 > NOS > nosunist.app 실행
- 공인인증서 프로그램 삭제 : Finder > 응용프로그램 > Delfino > Uninstaller.app 실행
- ③ Linux (Ubuntu)
- FDS 프로그램 삭제 : 터미널 실행 > 터미널 삭제 명령 sudo dpkg --purge nprotect-online-security
- 공인인증서 프로그램 삭제 :
‘우분투 소프트웨어 센터’ 실행 후 검색창에 ‘delfino’ 입력 > 검색 > Wizvera Delfino plugin 선택, [Remove] 클릭
“A001:같은 오류가 반복되실 경우 [도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 항상세션에
쿠키허용]으로 선택하신 후 이용하시기 바랍니다” 라는 오류창이 계속 나타납니다.
어떻게 처리해야 하나요?
오류 창의 내용 처럼 [도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 항상 세션에 쿠키허용]을 체크
IE6를 사용하고 있습니다. IE6에서는 전자상거래 이용이 불가능한가요?
IE6는 보안에 취약하고, 마이크로소프트에서도 유지 보수가 지원되지 않아 PC에서 일반결제, Smart결제, PW간편결제를
이용하실 수 없습니다.
앱카드를 이용하시거나, IE브라우저를 7 이상으로 업그레이드 하시면 서비스를 이용하실 수 있습니다.
키보드 보안/FDS프로그램 설치 시, Hosts 파일을 보호한다며 시스템 보호 에러가
나오는데 어떻게 해야 하나요?
키보드 보안/FDS프로그램(nProtect Online Security) 제품은 해킹에 의한 PC의 공격을 보호 하고자 개인방화벽 및
실시간 감시 기능이 탑재되어 있습니다. 고객님의 PC의 Hosts 파일을 별도로 사용하시는 경우이거나, 임의로 변경된 경우
아래와 같은 확인 팝업창 나타날 수 있습니다.
위와 같은 에러메시지는 보안프로그램 설치 시, 악성코드나 해킹시도를 먼저 탐지하는 보안 절차로 기존 hosts 파일을
계속 이용하시는 고객은 ‘아니오’를 선택하시면 정상 설치 완료됩니다.
모바일(스마트폰 등)에서도 EXE방식의 보안프로그램을 설치해야 하나요?
모바일 환경 에서는 ActiveX를 사용하지 않기 때문에, EXE방식의 보안프로그램 설치가 필요 없습니다.
사무실에서 크라우드 PC(가상화)를 사용하는 경우 키보드 보안 지원이 가능한가요?
가상화 (Virtualization) 환경에서는 가상키패드 방식이 이용됩니다.
기존 일반결제(안심클릭), Smart결제, PW간편결제 이용 회원도 보안프로그램을
재설치해야 하나요?
3월 26일부터 당사 전자상거래 이용 시 사용되는 보안프로그램이 EXE방식으로 변경되어, ActiveX를 이용한 보안프로그램은
더 이상 이용할 수 없습니다. 기존 이용회원들도 최초 1회 EXE방식의 보안프로그램 설치가 필요합니다.
단, 앱카드는 기존처럼 별도 프로그램 설치 없이 사용 가능합니다.
IE, 크롬, Firefox 등 여러 브라우저를 같이 사용 중인데 각각 EXE 파일을 설치해야
하나요?
기존 ActiveX나 Plug-in 방식은 브라우저마다 보안프로그램을 설치해야 하나, EXE방식에서는 사용하고 계시는 PC에
최초 1회만 보안프로그램을 설치하면 모든 브라우저에서 추가 설치 없이 사용하실 수 있습니다.
PG 결제창을 이용한 온라인 쇼핑몰 결제 시에도 프로그램을 설치해야 하나요?
- 보안프로그램 최초 1회 설치 고객인 경우 : 별도 설치 절차없이 이용 가능합니다.
- 보안프로그램 미설치 고객인 경우 : PC에서 온라인 쇼핑몰 이용 중 신한카드로 거래하시는 원하시는 경우에는
신한카드 결제인증창을 통하여, EXE방식의 보안프로그램을 최초 1회 설치하셔야 합니다.
단, K페이, 페이핀 등 별도 앱을 통해 결제하는 PG사 간편결제의 경우, 별도의 보안프로그램 설치 없이 이용 가능합니다.
이전 ActiveX를 문제없이 사용중인데, 왜 또 다른 프로그램을 설치해야 하나요?
기존과 다른 점은?
최근 호환성이 부족한 ActiveX의 사용을 지양하라는 정부 정책에 맞추어, 기존 ActiveX를 EXE방식 보안프로그램으로
일괄 변경하게 되었습니다. 기존 ActiveX의 경우 브라우저 별로 별도의 보안프로그램을 설치하여야 하나,
EXE방식의 보안프로그램은 PC에 1번만 설치하면 모든 브라우저에서 사용이 가능하며, 브라우저 종류에 상관없이
편리하게 이용가능 함에 따라 해외에서도 국내 온라인 쇼핑을 이용과 동일한 결제환경으로 이용할 수 있게 되었습니다.
참고로 ’15.5월부터 크롬의 경우 Plug-in 형태의 프로그램을 지원하지 않겠다고 발표하는 등 고객님의 인터넷 전자상거래의
결제정보 보안 및 편리성 제고를 위하여 EXE방식을 도입하게
되었음을 알려드립니다.
적용대상이 3가지인데 EXE설치는 PC별 1회만 하면 되는건가요?
Non-ActiveX 적용 대상은 키보드 보안/FDS/공인인증서 3가지이지만 키보드 보안과 FDS프로그램은 같은 EXE파일을
사용하기 때문에 총 2가지의 보안프로그램을 PC별 1회 설치하시면 됩니다.
보안프로그램 설치 없이 전자상거래를 이용할 수는 없나요?
기존 ActiveX나 이번 EXE방식 모두 고객님이 걱정하시는 전자상거래 결제정보의 해킹이나 부정거래 등 비대면 결제시의
금융범죄를 예방할 수 있는 프로그램을 설치하는 보호장치입니다. 진화하는 금융범죄에 대응하고자, 당사에서는
보안기술을 업그레이드하고 있으며, 이번 EXE방식 변경도 인터넷을 통한 전자상거래의 호환성 및 보안성 강화를 위한
불가피한 변경 작업임을 양해바랍니다.
PC에서 이용 시에는 보안프로그램 설치가 필요하며, 앱카드를 이용하시면 보안프로그램 설치 없이 이용가능합니다.
블로그나 다른 사이트에서 신한카드 결제 보안프로그램 EXE 파일을 설치했는데
문제 없나요?
악성코드 배포로 인한 PC해킹 등 금융범죄를 예방하기 위하여 당사가 배포하는 경로 이외에 절대로 다른 경로에서
설치하시면 안됩니다. 당사의 보안프로그램 배포경로는
① 온라인 쇼핑몰에서 당사 카드 선택 후 결제 시 결제창에서,
② 당사 홈페이지 내 보안서비스(전자상거래) 안내 페이지에서 설치하실 수 있습니다.
(위변조된 EXE파일 등 악성프로그램 배포에 의한 PC해킹이 발생할 수 있음)
