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신한카드 뉴스
신한카드가
5월 3일, 한국능률협회가 발표한 ‘한국의 우수콜센터(KSQI)’에 9년 연속 선정되었습니다.
한국의 우수콜센터(KSQI)는
기업상품 및 서비스 가치 전달에 있어 고객에게 감동을 주는
최고의 서비스품질을 지닌 콜센터를 선정하는 대외인증제도로,
수신여건, 맞이인사, 상담태도 등 5개 구성요소와 세부적인 16개 평가항목으로 구성된
모니터링 시트로 전문 모니터 요원의 Mystery Survey 실시를 통하여
업종별 서비스 품질 우수 브랜드를 발표하고 있습니다.
신한카드 고객센터는 상담 품질이 기업의 서비스 수준을 평가하는 중요한 기준이라는
판단하에 상담품질 혁신을 위한 고객중심의 업무 프로세스 개선, 차별화된 상담서비스 제공 등
고객감동을 실천하기 위한 다양한 노력을 지속해 왔습니다.
이번 ‘한국의 우수콜센터(KSQI)’에 9년 연속 수상을 계기로
한결같은 마음으로 더 큰 고객가치 창출을 위해
열정과 정성을 다하는 고객센터가 되도록 꾸준히 노력하겠습니다.
감사합니다.
