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신한카드 뉴스
신한카드가 2017년 11월 15일 수요일,
한국표준협회가 발표한 '콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 2017년 1위 브랜드로 선정되었습니다.
'콜센터 품질 지수'는
비대면 채널을 통한 상품 및 서비스 전달에 있어 고객에게 감동을 줄 수 있는
최고의 서비스품질을 지닌 콜센터를 선정하는 대외 인증 제도로,
신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등 7개 구성요소와 세부적인 36개 평가항목으로 구성된
고객만족도 조사와 전화모니터링을 종합하여 업종별 1위 브랜드를 발표하고 있습니다.
신한카드 콜센터는 상담 품질이 기업의 서비스 수준을 평가하는 중요한 기준이라는 판단 하에
상담품질 혁신을 위한 고객중심의 업무 프로세스 개선, 차별화된 상담서비스 제공 등
고객감동을 실천하기 위한 다양한 노력을 지속해 왔습니다.
앞으로도 '끊임 없는 혁신'으로 미래 금융서비스 변화와 진화에 앞장 서
고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며 발전해 나아가는
신한카드 콜센터가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
