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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

온라인 쇼핑몰에서 앱카드 이용시 앱카드 결제창에 인증 확인 버튼이 보이지 않습니다.
안심클릭 결제창을 불러왔을때도 안심클릭 결제하기 버튼이 보이지 않는데, 해결 방법을 알려주세요.

[알아야 할 사항]

  • Internet Explorer 7.0 이상부터 추가된 화면 확대/축소 기능을 사용하는 경우입니다.
    • 해당 기능을 사용하는 경우, 안심클릭 결제창 초기화면에서 Smart결제와 안심클릭 이용 버튼이
      보이지 않는 경우, 앱카드 인증확인 버튼이 보이지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
    • 이때, 인터넷 브라우저의 화면 확대 비율을 100% 로 변경하시면 문제가 해결됩니다.
  • ① 화면 확대 비율 확인 (현재 150%)
    브라우저 오른쪽 하단 화면비율 150%
  • ② 화면 비율을 선택하여 비율을 100%로 변경
    라우저 오른쪽 하단 화면비율 150% 에서 100%로 변경
  • ③ 화면 확대 비율 변경 확인(100%)
    브라우저 오른쪽 하단 100% 확인
    화면예시) 화면 확대 비율이 125%인 경우 화면 잘림증상, 100%변경후 정상화면

[소비자 유의사항]

  • 안심클릭/앱카드 결제창의 크기는 고정된 사이즈로써, 먼저 안심클릭/앱카드 결제창을 닫으신 후,
    온라인쇼핑몰 화면이 보이는 인터넷창의 화면 크기를 조정하신 후, 앱카드 결제창을 불러와주세요.
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