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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

대출을 알선해 주겠다는 범죄자에게 속아 카드정보(카드번호, CVC, 비밀번호)를 알려준 뒤 본인 의사와
상관없이 현금서비스와 카드론 대출이 발생되었습니다.
카드사는 본인 과실로 인한 피해로 보상이 안된다고 합니다. 보상 받을 수 있는 방법은 없는 건가요?

[알아야 할 사항]

  • '신용카드 개인회원 표준약관'에서는 카드사가 현금서비스, 카드론 등 비밀번호를 이용하는 거래 시 입력된
    비밀번호와 신고된 비밀번호가 같음을 확인하고 조작된 내용대로 거래를 처리한 경우,
    • 도난, 분실, 기타의 사고로 회원에게 손해가 발생하더라도 카드사가 책임을 지지 않을 수 있도록
      규정하고 있습니다.
    • 다만, 저항할 수 없는 폭력이나 자기 또는 친족의 생명, 신체에 대한 위해로 인하여 비밀번호를 누설한 경우
      등 신용카드 회원의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
  • 따라서, 일반적으로 보이스피싱 등에 속아 비밀번호 등을 유출하여 발생한 신용카드 부정사용에 대하여는
    카드사로부터 피해보상을 받기 어려우며, 이 경우 신속히 카드사에 비밀번호 유출 사실 등을 통지하여
    추가적인 피해를 방지하여야 합니다.

[소비자 유의사항]

  • 회원이 자신의 신용카드 정보 및 비밀번호 등을 유출하여 발생하는 피해는 구제 받기가 어려우니 비밀번호
    등이 제 3자에게 유출되지 않도록 각별히 주의하여야 하며,
    • 금융거래정보 등이 유출된 경우, 신속하게 해당 카드사에 통보하여 추가적인 피해를 방지하여야 합니다.
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