주요메뉴 바로가기 본문 바로가기
계열사 목록 열기/닫기 패밀리사이트 목록 열기/닫기
아이디찾기 회원가입
전체메뉴 검색

사이트맵

마이페이지

카드

금융

혜택

라이프

회원

이벤트

고객센터

전용회원

모바일

이용안내

투자정보

FAN 카드신청 금융신청 상품공시실
0

소비자 보호 우수사례

ARS이용 불편을 최소화하기 위한 서비스

빠르고 편리한 상담을 위해 ARS 서비스를 운영하고 있으나,
복잡한 메뉴 체계에 따른 ARS 이용 불편에 대한 고객 불만이 지속 발생되고 있습니다.

현재 음성으로만 안내하는 ARS 기본 기능 外, 음성 안내와 함께 고객의 이동전화 화면에
ARS 메뉴 및 조회결과를 동시에 보여줌으로써, ARS 이용 편리성을 제공하겠습니다.

[ARS이용 고객들의 불편 사례]

상담원과 통화를 원하는 고객의 경우, 상담원 연결메뉴 後 안내에 따라 상담원 연결시까지
ARS 단계절차 이용에 대한 고객 불만 사례

[세부사항]

ARS 이용 불편을 최소화하기 위한 서비스 내용
서비스 내용 비고
Smart신한, 신한 Smart 매니저 앱에
‘보이는 ARS’ 기능 탑재		 모바일 화면을 통한
이미지 터치 방식
목록보기
회사소개 지배구조 투자정보 ENGLISH SITE 이용약관 이용안내 고객권리안내문 개인정보처리방침 위치기반서비스 이용약관 전자민원접수 상품공시실 사이버신문고
서울특별시 중구 을지로 100(을지로2가, 파인에비뉴 A동) 대표이사 임영진   사업자등록번호 202-81-48079
신한카드 페이스북 신한카드 Blog 신한카드 네이버 포스트 카카오 플러스친구 신한카드 youtube 신한카드 instagram One Shinhan
한국능률협회 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 신용카드/체크카드/착한브랜드 1위 한국표준협회 주관 한국서비스대상 수상 한국능률협회컨설팅 선정 한국에서 가장 존경받는 기업 신용카드부문 1위 카드업계 최초 All Star 기업 선정 한국생산성본부 선정 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’ 5년 연속 1위 한국표준협회 선정 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)신용카드 부문 1위 소비자중심경영(CCM) 인증기업 선정 미래창조과학부 WEB ACCESSIBILITY 마크(웹 접근성 품질인증 마크) BSI ISO/IEC 27001
신한금융그룹/패밀리 사이트
Copyright © 2013 Shinhancard Co.,ltd. All Rights Reserved
페이지 맨 위로 이동