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해외 종합 이용안내

해외 호텔 이용 시

  • 호텔 예약은 카드로 하고, 결제는 현금 또는 다른 신용카드로 하는 경우 예약 시 사용한 카드번호로 청구되는 경우가 있습니다. 변경사항은 호텔 프런트데스크에서 다시 확인하여 착오가 없도록 해주세요.
  • 호텔 체크인 시 카드 이용금액과 체크아웃 시 금액은 호텔 체류기간 중 추가 이용금액이 합산되어 차이가 발생되므로, 체크아웃 시점 호텔 이용료 지불 시 합산 청구내역서(Invoice/Folio)상의 이용내역(미니바, 식사, 물품 파손, 세탁 등) 확인이 중요합니다. 체크아웃 시점에 확인되지 않은 이용내역 발생 시 호텔은 규정상 사후 청구(late charge)를 할 수 있으니 유의해주세요.
  • 호텔 예약 후 취소하지 않은 경우, 호텔 약관상 취소 규정에 따라 취소 수수료 및 미투숙 숙박비용(No show Charge)가 청구될 수 있으므로 정확한 확인 및 거래 취소를 해야 합니다.

호텔 예약

  • 호텔 예약 사이트(아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등)에서 예약 시, 환불 불가 상품 여부 확인 후 결제해주세요.

    일부 특가 상품, 행사 상품 등은 카드 결제 후 바로 취소를 해도 환불이 되지 않는 경우가 많습니다.

  • 취소 가능 상품도 기간별 취소 수수료가 부가될 수 있으며, 예약 후 호텔 이용을 하지 않아도 ‘No-Show’로 비용이 청구됩니다.

호텔 투숙

  • 예약(Deposit) 비용과 실제 투숙 비용이 다를 수 있으며 체크아웃 시 실제 이용금액을 확인해주세요.

    체크아웃 결제 시 추가 이용금액 발생 여부 확인 후 최종 balance invoice 증빙 자료는 보관해두어야 합니다.

호텔 이용 후

  • 미니바 이용, 식사, 물품 파손, 세탁, 흡연 등 체크아웃 시점에 확인되지 않은 이용내역 발생 시 고객 사전동의 없이 예약 시 등록된 카드번호로 사후 청구(late charge)될 수 있습니다.

렌터카 이용 시

  • 해외 렌터카 업체의 이용계약에 따라 이용요금 외 교통위반 범칙금, 주차비, 보험료 등의 명목으로 귀국 후 사후 추가 청구 사례가 발생할 수 있습니다. 차량 이용 전 또는 차량 반납 시, 정확한 계약 확인이 필요합니다. 차량 이용 계약서와 영수증은 사후 분쟁 발생 시 해결을 위한 필수 증빙자료로 활용됩니다.

렌터카 예약

  • 렌터카 예약 사이트(Hertz, Avis, Rentals.com 등)에서 예약 후 현지 렌터카 회사에서 차량 인도 시 차량 업그레이드 비용, 각종 옵션 추가에 따른 실제 이용요금 등이 추가 청구될 수 있습니다.

렌터카 이용

  • 귀국 후 차량 렌트 기간 중 발생한 범칙금, 사고 발생 시 보험료/차량 파손 비용 등이 추가 청구될 수 있습니다. 차량 이용 전 또는 반납 시 계약서 내용을 정확히 확인하고 추후 문제 발생 시를 대비하여 계약서와 영수증은 꼭 보관해주세요.
  • 교통 위반에 따른 차적 조회 수수료는 위반 건별로 발생됩니다. 속도 위반, 주차 위반, 진입금지 구역 통과 등 교통 위반 범칙금 청구서는 렌터카 계약 시 등록된 주소지로 발송됩니다. 해당 국가 교통국에서 발행되며 수령하는 데 2~6개월 걸립니다. 수령하지 못한 경우, 렌터카 회사에서 예약번호로 세부 내역을 확인할 수 있습니다.
  • 범칙금 주요 사유
    • 주차금지 구역 주차 위반, 속도 위반, 보행자 보호 구역 통행 위반, 문화유적지 통과 제한구역 진입(주로 유럽 지역)
    • 교통사고 발생 시 현장을 떠나지 말고 현지 경찰이 도착할 때까지 기다려서 Report를 받은 후 증빙을 보관해야 함

레스토랑/유흥업소 출입 시

  • 레스토랑, 유흥업소 등에서 종업원에게 카드를 맡겨 계산하면 복수 전표를 만들어 청구하는 경우가 있습니다. 반드시 고객님이 직접 카운터에서 사용대금을 확인하고 결제해주세요.
  • 해외 레스토랑의 경우 사용금액의 20% 범위(비자카드 이용 시) 내에서 추가 청구(팁 비용)될 수 있습니다. 결제 시 팁 포함 여부를 확인하고, 팁을 포함하여 결제한 경우 팁 칸에 X 표시를 해주세요.
  • 해외에서 호객행위를 하는 현지인을 따라 유흥업소에 들어가는 것은 사고의 위험이 매우 높으므로 각별히 주의해주세요.

도난·분실

  • 카드 도난·분실 인지 시점에 즉시 신용카드사 고객센터에 연락하여 해당 카드에 대한 사용정지 신청 및 해외사용 이의신청을 해야 신용카드 부정 사용에 따른 피해를 최소화할 수 있습니다.
  • 또한 피해 발생 시 현지 경찰에만 신고하고 신용카드사에는 신고를 늦게 하여 피해를 보는 사례가 있습니다. 신용카드사에 우선적으로 신고하여 도움을 받는 것이 필요하며, 해외여행 전 신용카드 고객센터 전화번호를 알아두면 편리합니다. 문자메시지 결제 알림 서비스 및 휴대폰 로밍 서비스를 신청하여 도난·분실 시 신속하게 신고해야 합니다.

신용카드 양도 금지

  • 본인명의의 신용카드는 본인만 사용할 수 있고 가족이라도 양도하면 안 됩니다. 신용카드를 가족 포함 타인에게 양도하여 신용카드 부정 사용이 발생했을 경우, 신용카드 개인회원 표준약관 제39조 3항 2호에 따라 보상받기가 어렵습니다.

    신용카드 개인회원 표준약관 제39조 : ③회원은 각 1호의 1에 해당하는 사유의 부정사용 (분실.도난 신고시점 이후 발생분은 제외)이 발생하는 경우에는 회원이 그 책임의 전부 또는 일부를 부담하게 됩니다.

  • 카드에 서명을 하지 않거나 카드 관리 소홀, 대여, 양도, 보관, 이용위임, 담보제공, 불법대출 등으로 인한 부정 사용은 보상받기가 어려우니, 반드시 본인명의의 신용카드를 사용해야 합니다. 필요한 경우 가족카드를 발급받아 사용하는 것이 부정 사용 발생 시 피해보상에 유리합니다.

호객꾼이 있는 업체 방문 자제

  • 해외에서 물품, 서비스를 구매하고 신용카드로 결제하여 분쟁이 발생한 경우에는 해외 브랜드사의 규약을 따르게 되어 있습니다. VISA/Master 카드의 규약(Dispute Resolution)에는 강압에 의해 바가지 요금을 카드로 결제한 것에 대한 보상 규정이 없습니다. 사실상 강압적으로 바가지 요금을 카드로 결제했는지 입증하기 곤란한 경우가 대부분이어서 피해보상을 받기 어려우므로 호객꾼이 있는 곳은 이용하지 않는 것이 좋습니다.

해외에서의 택시 이용 시 요금 및 영수증 확인

  • 택시요금 체계는 국가마다 달라서 미리 충분한 확인을 해야 하고, 목적지에 도착하면 미터기의 요금을 확인해야 하며, 카드 결제 시에는 영수증을 받아 정확하게 발급되었는지 현장에서 확인하고 이를 보관해야 합니다.

    브랜드사를 통해 이의신청을 하더라도 적정한 택시요금에 대한 판단을 하는 것이 아니라 매출전표 등 서류상의 오류 여부 위주로 심사가 진행되므로 보상이 어려울 가능성이 높습니다.

해외 가맹점에서 원화 결제(DCC 거래) 권유 시

  • DCC(Dynamic Currency Conversion)란 해외에서 카드 거래 시 거래금액을 고객의 자국 통화로 표시하여 결제하는 서비스입니다.
  • 해외에서 원화로 결제한 금액은 실제 청구 금액과 다르며 추가 금액이 부과될 수 있습니다. 해외 일부 가맹점(해외 인터넷 쇼핑사이트 포함)에서 현지 통화가 아닌 원화로 결제하도록 권유하는 사례가 있습니다. 원화로 결제하면 현지 통화를 원화로 전환하는 과정이 추가되어 청구금액이 상승하게 됩니다.

    해외 가맹점에서 원화로 카드 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 가급적 현지 통화로 거래하고, 전표에 서명하기 전 반드시 거래금액을 확인해주세요.

환불/거래 취소 시

  • 은행 및 카드사는 매출 취소 권한이 없습니다. 따라서 매출을 취소하는 경우 반드시 취소 전표 또는 증빙이 될 수 있는 서류를 받아야 합니다.
  • 호텔 및 렌터카 예약 후 취소할 경우 반드시 취소 코드를 받아두고, 필요 시 가맹점 담당자 인적 사항 등을 기록해 놓아야 분쟁 발생 시 유용한 증빙 자료로 사용할 수 있습니다.
  • 인터넷 사이트의 경우에도 해당 화면을 프린트하는 등 필요한 증빙 자료를 반드시 보관해주세요.
  • 해외에서 물품 구매 후 제품 품질에 대한 불만이나 맞지 않는 가격 등으로 거래 취소를 요청하는 경우 가맹점에서 반송/환불에 대한 동의를 하지 않으면 환급 받을 수 없습니다.
  • 특히, 여행사와 제휴된 현지 해외 가맹점에서 구입한 물건에 대한 반송 및 환불 처리는 해당 여행사에 문의해주세요.

Google

  • 안드로이드계 스마트폰(갤럭시, 옵티머스, 베가 등)으로 유료 앱을 다운로드하거나 아이템을 구입하면 Google로 승인됩니다.
  • Google 거래 관련 문의 시 본인 또는 가족 계정(Gmail ID)을 미리 확인한 후 Google 고객센터(080- 234-0051) 또는 앱 개발 업체로 문의해주세요.
  • 유료 앱 및 아이템 최초 구입 시 등록한 카드번호는 Google 계정에 자동 등록되며, 추가 구입 시 별도의 인증 절차 없이 기존에 등록된 카드번호로 자동 결제됩니다.
  • Google Play 스토어에서 PIN 번호를 등록하면, 결제 시 PIN 번호 인증 후 거래하게 되므로 자동 결제를 차단할 수 있습니다.

Apple iTunes Store

  • Apple 제품(아이폰, 아이패드, 아이팟)으로 유료 앱을 다운로드하거나 아이템을 구입하면 Apple iTunes로 승인됩니다.
  • iTunes 거래 관련 문의 시 본인 또는 가족 계정(계정 등록 시 입력한 이메일 ID)을 미리 확인한 후 Apple iTunes 고객센터(080-333-4000)로 문의해주세요.
  • iTunes 유료 앱, 아이템 구입 시 계정에 등록된 비밀번호 인증 후 결제됩니다.

인터넷 거래 시 주의사항

  • 인터넷 사이트(도박, 성인, 채팅 사이트 등)에 카드번호와 유효기한을 입력하고 가입한 경우 ‘사이트 회원약관’에 따라 입력된 카드번호로 주기적으로 대금이 청구될 수 있습니다. 무료 가입인 경우 카드 정보를 입력하지 마세요.
  • 인터넷 유료 사이트 가입 시 일회성 청구로 아는 경우가 많으나 ‘사이트 회원약관’에 회원이 탈회 신청을 하기 전까지 매월 또는 매년 주기적으로 청구하는 것에 동의한다는 문구가 들어 있는 경우가 많습니다. 가입 시 이용약관을 숙지하고 더 이상 이용을 원하지 않는 경우 반드시 탈회 요청을 해야 합니다.
  • 해외 인터넷 거래는 카드번호와 유효기한만으로 거래가 발생할 수 있으므로 신뢰할 수 없는 인터넷 사이트에서는 절대로 카드번호와 유효기한을 입력하지 마세요.

해외직구란?

  • 국내 소비자가 외국의 온라인 쇼핑몰 등을 통해 물품을 직접 구매(수입)하는 것으로 거래 형태에 따라 세 유형으로 구분됩니다.

직접 구매

  • 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰에서 제품 구입 후 중간 배송업체를 거치지 않고 해외 판매자로부터 직접 배송 받는 형태로, 수입통관 절차를 제외하고는 국내 온라인 쇼핑몰 이용과 큰 차이는 없습니다. 쇼핑몰 판매자에 따라 국내 직배송 불가, 국내 카드 이용 불가, 국내 IP 접속 불가 등의 상황이 발생할 수 있으며, 이러한 경우 배송대행 혹은 구매대행을 이용해야 합니다.

배송대행

  • 해외 판매자가 국내까지 직접 배송을 하지 않거나 그 비용이 상당한 경우, 해외 온라인 쇼핑몰에서 직접 구매한 물품을 해외 배송 대행지에서 대신 수령한 후 배송 대행업체를 통해 국내로 배송 받는 형태입니다.

구매대행

  • 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰에 직접 주문·결제하지 않고 구매대행업체에 물품 가격, 물류비, 수수료 등을 지불하고 구매부터 배송까지 모든 절차를 위임하는 형태입니다.
    • 해외 사기 사이트의 주요 특징
      • ①명품이나 인기 브랜드 중 단일 브랜드 위주로 취급함
      • ②상품의 가격이 품목별로 거의 같음
      • ③사이트 고유의 로고나 이름이 없고 브랜드명이나 로고를 그대로 가져와 사용함
      • ④스캠어드바이저로 확인 시 안전하지 못하거나 평가가 전혀 없고, 소유 국가와 서버가 서로 다름
      • ⑤블랙 프라이데이나 추수감사절 등 미국 주요 기념일 전후로 많이 생기고 기념일이 지나면 폐쇄되거나 접속되지 않음

유용한 참고 사이트

  • 국제 거래 소비자 포털(http://crossborder.kca.go.kr): 한국 소비자원에서 운영, 해외 구매 소비자 피해 예방 가이드 등 각종 정보 제공
  • 스캠어드바이저(www.scamadviser.com): 쇼핑몰 이름 검색 시 신뢰도 퍼센트, 사이트 근거지 등을 안내
  • 위뷰테이션(www.webutation.net): 쇼핑몰 이름 검색 시 신뢰도 퍼센트 등을 안내
  • 도메인툴즈(whois.domaintools.com): 쇼핑몰 이름 검색 시 도메인 기반 국가 등을 안내
  • WOT(www.mywot.net): 애드온 프로그램으로 웹사이트 신뢰도 평가
  • 농림축산부 검역본부 홈페이지(www.qia.go.kr): 해외 직구 식품 유해 정보 알림, 반출입 제한 물품 및 동식물 검역 관련 확인 가능
  • 관세청 전자통관시스템(http://portal.customs.go.kr): 수출 신고서를 작성하여 관세 환급을 신청, 지급받을 수 있음
  • 카드로택스 사이트(www.cardrotax.or.kr): 관세 및 부가세를 신용카드로 납부
  • 관세청 발급시스템(p.custom.go.kr): 수입 통관 시 개인통관고유부호를 신규 발급 또는 주소 업데이트 등록

해외 직구 주요 피해 사항

  • 아마존, 이베이 등 오픈마켓의 상품 상세 페이지에서 판매자 이름을 선택하여 판매자 정보를 확인합니다.
    • 1)주문 단계
      • ①주문 취소 거부: 구매하고자 하는 해외 사이트의 주문 취소 및 변경 규정을 반드시 확인
      • ②자동 주문 취소: 정상 카드 결제 후 배송을 기다리던 중 주문 취소 메일이 오는 경우가 있음
        • 카드 결제 및 배송 대행지 이용 가능 여부를 확인, paypal을 이용하면 결제 및 환불이 쉬움
        • 카드사 주소(국내 소비자 주소)와 빌링 어드레스가 다른 경우 간혹 주문이 취소되므로, 이런 경우에는 카드사 주소와 같은 소비자의 한국 내 주소를 기입해야 함
      • ③국제 운송료 착오: 배송 대행지에서 중량이 아닌 부피 무게가 적용되어 소비자의 예상보다 배송비가 많이 부과됨
        • 국제 운송료는 중량 무게와 부피 무게 중 높은 쪽으로 결정
    • 2)결제 단계
      • ①중복 결제: 국내 쇼핑몰은 주문과 동시에 카드 결제가 종료되는 반면, 해외 쇼핑몰은 주문 시점에 승인 후 물품 배송 시점에 결제가 됨. 이때 여러 물류 센터에서 각각 발송되는 경우 승인 문자가 여러 건 올 수 있음. 해외 쇼핑몰은 주문 취소 시 카드 승인 취소가 아닌 전표 미매입으로 처리하는 경우가 많음(해당 금액은 청구되지 않음)
      • ②원화 결제: 해외 가맹점에서 원화(KRW)로 카드 결제 시 5~10%의 원화 결제 서비스 수수료 및 환전 수수료가 발생하므로 현지 통화로 결제하는 것이 유리함
      • ③결제 취소 시: 소비자가 물품을 구입한 해외 사이트에 직접 결제 취소를 의뢰하는 것이 원칙이며, 해외 사이트에서 취소에 동의했음에도 불구하고 일정 기간 취소 처리가 되지 않으면 취소 영수증이나 취소 내용이 기재된 서면 자료를 확보하여 국내 카드사를 통해 이의 신청을 할 수 있음
    • 3)배송 단계
      • ①사업자 연락 두절 및 사이트 폐쇄: 알려지지 않은 사이트, 신생 사이트 이용은 가급적 피하고, 사이트 신뢰도를 판별해주는 사이트 참고
      • ②배송 지연 및 분실: 해외 배송은 쇼핑몰의 백오더, 배송대행지의 오프로드, 항공기 연착 등으로 인하여 배송이 지연될 수 있음. 주문 후 일주일 정도 지나도 상품 발송 메일을 받지 못했을 경우, 백오더일 수 있으므로 배송 예정일 확인 또는 주문 취소를 요청해야 함
        • USPS(미국 우체국)는 수취인 서명 없이 배송이 완료되므로 트래킹 번호를 조회하여 수령인을 확인
      • ③잘못 배송: 주문 시 정확한 영문 주소 기입이 필수이며, 주문 전 배송 대행지 상태(물류 센터 이전 등) 및 주소 확인 필요
    • 4)통관 단계
      • 모든 수입물품에는 세금이 부과되는 것이 원칙이나 ① 목록통관이 가능한 품목인 경우, ② 일반 수입 신고 시에는 물품 가격이 150달러(USD) 이하인 경우 면세가 되며, 주문 상품의 관세 및 부가세 부과 기준을 확인하여 부과 예상 세액을 미리 계산해야 함
      • ①세관 통관 불가 품목 구매: 통관 과정에서 수입금지 품목으로 적발되어 폐기되거나 발송지로 반송되는 경우가 있음
        • 국내 수입금지 품목이거나 구매 국가의 수출금지 품목으로 반출이 되지 않는 경우도 있으니 확인해야 함
        • 자가 사용 인정 기준 수량이나 용량 초과 시 전량 폐기(또는 반송)해야 하고, 폐기 수수료(또는 반송비)가 발생됨
      • ②합산 과세 부과: 같은 해외 공급자/같은 날짜에 구매한 과세 대상 물품을 면세 범위로 분할 납입하여 수입 신고하는 경우
        • 입항일이 같은 두 건 이상의 물품을 반입하여 수입 통관하는 경우
        • 하나의 선하증권이나 항공화물운송장으로 반입된 과세 대상 물품을 면세 범위 내로 분할하여 수입 통관하는 경우
    • 5)수령 단계
      • ①제품 하자, 파손: 하자 발견 시 배송 상태 및 파손 하자 부위의 사진을 확보하여 신속히 판매자 또는 배송대행지에 이의 제기
        • 해외 쇼핑몰의 귀책사유로 인한 반품 시에는 쇼핑몰에 무료 반품용 리턴라벨을 요청, 배송대행지에서 국내로 들어오는 과정에서 파손된 경우에는 배송 대행업체에 보상 요구
      • ②단순 변심 반품: 기본적으로 소비자가 반품 소요 비용을 부담하게 되므로 사이즈, 색상 등을 잘 파악하여 주문
        • 2016년부터 단순 변심에 의한 반품도 관세 환급 가능
      • ③AS: 해외직구 제품의 경우 국내 AS 센터에서 보증 서비스 적용 및 수리를 받지 못하는 경우가 대부분임
        • IT, 가전제품의 경우 제품 구매 페이지나 브랜드 공식 홈페이지에서 국제보증 서비스(International warranty) 적용 여부 확인
      • ④개인정보 관련 피해: 해외 쇼핑몰은 결제 시 비밀번호 없이 단순히 카드번호 입력만으로 결제할 수 있으며, 한 번 결제한 후에는 사이트에 카드 정보가 남아 다음 구매 시 간편하게 결제가 되는 등 보안이 취약함
        • 상품 수령 후 해당 카드 정보를 삭제하는 것이 안전
        • 해외 무단 사용을 방지하기 위해 해외이용 거래정지를 카드사에 요청
        • PayPal(페이팔) 이용 시 온라인 쇼핑몰에 카드 정보가 저장되지 않아 개인정보 보호에 유리
    • 6)기타 사항
      • ①면세 통관 범위(자가 사용 인정 기준)
        • 건강기능식품/의약품: 총 6병
          (6병 초과일 경우 의약품 용법상 3개월 복용량, 무료 제공 샘플도 수량 초과 여부 고려)
        • 농림수축산물: 1kg~10kg(품목별로 다름)
        • 한약재, 생약제제, 주류, 담배, 향수 등 기호물품 용량 각각 제한
      • ②해외 사이트는 반품 및 환불 거래 조건을 쇼핑몰 자율적으로 운영하므로 구매 전 입점 업체가 게시한 거래 조건을 주의 깊게 살펴야 함

결제 관련

  • 결제 오류 등 확인
    • 귀하의 쇼핑몰에서 OOO 제품을 주문하고 OO달러를 결제하였는데,결제된 내역을 보니 금액이 OO달러로 다르게 확인됩니다. 결제가 제대로 되었는지 확인 부탁합니다.

      I paid US$_________ for my order of your product __________ through your shopping mall. Note, however, that your record shows that a wrong amount, US$________, has been paid. Please check if payment has been duly made.

  • 중복 결제 확인
    • 귀하의 쇼핑몰에서 OOO 제품을 구매하고 OO달러를 결제하였는데, 신용카드 매출을 확인해보니 중복 결제가 된 것 같습니다. 확인하고 한 건은 결제 취소를 해주기 바랍니다.

      I paid US$_________ for my order of your product __________ through your shopping mall. Note, however, that my credit card bill shows duplicate payments. Kindly check this issue and cancel one payment.

파손

  • 파손으로 내용물 흘러나옴
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했습니다. 포장을 개봉해보니 주문한 O의 내용물이 흘러나와 있습니다.(사진 첨부) 흘러나온 내용물 때문에 함께 포장된 제품도 손상되었습니다. 사용할 수 없으니 환급해주기 바랍니다.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ Note, however, that the content of the __________ I ordered leaked when I opened the package (photo attached) (The packed product was also damaged by the leacked content). I hereby request for a refund since the item has been rendered unusable.

  • 오염(신발, 옷 등)
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했습다. 배송받은 O을 확인해보니 의류의 앞/뒤/옆/ 안쪽에 얼룩이 묻어 있습니다.(해당 제품 사진을 첨부하니) 조치해주기 바랍니다.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ Note, however, that the delivered garment has stains on the front/rear/side/inside. I hereby request for your prompt action (photos of the product attached)

  • 제품 불량(가전 등)
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했다. 사용하려고 보니 (파손/흠집/작동되지 않음)이 확인되었습니다. 조치해주기 바랍니다.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ Note, however, that the content of the __________ I ordered leaked when I opened the package (photo attached) (The packed product was also damaged by the leacked content). I hereby request for a refund since the item has been rendered unusable.

잘못 배송

  • 사이즈(신발, 옷 등)
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했습니다. 받아서 확인해보니 OOO 제품의 사이즈가 잘못 배송되었습니다. 나는 O 사이즈를 주문했지만, 도착한 물건은 O사이즈입니다. 반품을 하고 싶으니 무료 리턴 레이블(prepaid return label)을 보내주세요.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ Note, however that size _____ has been delivered even though I ordered size ___. Please provide me with a prepaid return label for its return.

  • 다른 제품이 배송됨
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했습니다. 배송된 물건을 확인해보니 내가 주문한 OOO이 아닌 다른 것이 배송되었습니다. 어떻게 처리해야 할지 절차를 알려주세요.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ Note, however that a wrong item has been delivered. Please let me know how to handle this wrong shipment.

  • 부품 또는 일부 상품 누락
    • 귀하의 쇼핑몰에서 O월 O일 OOO 제품(주문번호: OOOO)을 구입했습니다.
      1. 주문한 제품은 총 O종 이었지만 배송된 것은 O개가 빠진 O개였습니다. 누락된 제품은 (환급 처리/빠른 배송) 바랍니다.
      2. 주문한 OOO의 부품 O종이 누락되어 오지 않았습니다. (환급 처리/추가로 배송) 바랍니다.

      I purchased __________(product) from your shopping mall on ________(date) under purchase order No. ______________ 1. though I ordered a total of ____ items, only _____ items have been delivered, meaning ___ is(are) missing. I hereby request for refund/prompt delivery of the missing items. 2, _______ out of the parts ordered have not arrived. I hereby request for refund/additional delivery.