1) 단말기 무반응(에러 메시지 없는 경우)
후불교통카드 훼손 가능성이 있으며, 사용안내 후에도 동일하게 반응이 없으면 카드를 교체발급해주세요.
2) 단말기 에러 메시지가 나오는 경우
카드의 해지, 훼손, 연체 등으로 인한 정지 또는 해제의 경우, 교통운영기관에서 반영하는 기간은 약 1~3일 걸립니다.(지하철은 1일, 버스는 1~3일 정도) 신한카드는 카드 정지 또는 해제 정보를 즉시 전송하나, 교통기관은 실시간이 아닌, 전송 다음날 시스템에 반영합니다.(단, 버스는 차고지 입고 시 업데이트되므로 정보 반영이 지연될 수 있음)

하차 시에만 오류 멘트가 나왔다면, 카드 오류보다는 단말기 일시 오류일 수 있습니다.

우선, 지갑 속에 교통카드가 2장 이상 들어있는지 확인해보세요. 지갑 속에 교통카드가 2장 이상 있는 경우 승차 시 인식한 카드와 하차 시 인식한 카드가 각기 다를 수 있고, 이 경우 단말기 에러음이 발생합니다. 특히, 지갑 속에 2장 이상의 교통카드가 있는 상태에서 버스를 갈아타면 승하차 시 단말기가 각각 다른 카드를 인식하여 환승 할인을 받지 못할 수 있습니다.

동일 차량을 다시 승차하는 경우 환승 할인을 받을 수 없습니다. 하차 후 다른 교통수단을 한 번 이상 이용하고, 앞에서 이용한 동일 차량에 다시 승차하는 경우는 환승 할인이 적용됩니다.

다음 이용수단으로 환승 시에는 하차태그를 반드시 해야만 환승 할인이 적용됩니다. 하차태그를 하지 않은 경우에는 다음 승차 시 기본운임이 부과됩니다.

하나의 교통카드로 2인 이상 승차하는 경우, 먼저 버스기사에게 탑승인원을 알려주어, 해당인원을 단말기에 입력한 후 카드를 단말기에 접촉해야 합니다. 환승 시에도 탑승인원을 알려준 후 카드를 접촉해야 합니다.

처음 승차인원과 환승 시 승차인원이 다른 경우에는 동일 여정이 아니므로 환승 할인이 되지 않으며, 지하철은 다인승 환승 할인이 적용되지 않습니다.

사용 당일에는 확인할 수 없습니다. 사용일로부터 2일 후(영업일 기준) 신한카드 고객센터로 문의해주세요.

카드거래 정지는 카드사용이 되지 않게 하지만 교통카드 기능을 삭제하는 것이 아닙니다. 고객님이 카드를 두 장 단말기에 접촉하면, 두 장 모두 인식하여 카드를 한 장만 접촉하라는 오류 멘트가 나옵니다. 한 장만 사용하려면 비교통 카드로 다시 발급받아야 합니다.

1) 전월 말일 밤에 승차하여 다음달 첫 영업일 새벽에 하차한 경우는 전월 잔액이 누적되어 나타납니다. (예) 3월 31일 23:46:51 승차/4월 1일 00:34:56 하차
2) 단말기집계 오류로 인한 단순 오류가 있습니다. 각 교통기관 단말기에서 잘못 인식되는 경우로 초기 세팅은 되지 않으며, 다음달 1일에 다시 ‘0’으로 자동 처리됩니다.

단말기 내역으로 고객님에게 청구되는 것이 아니라 일자별 거래내역을 집계하여 실제 청구를 하기 때문에 청구되는 금액과는 상관없습니다.

농협계좌는 후불교통 등 후결제 이용회원의 경우 통장에 잔액이 있더라도 사용한 금액보다 적을 경우(잔고부족) 출금되지 않습니다. (예) 후불교통 이용금액이 5만원인 경우, 잔고가 5만원 미만이면 출금이 되지 않음(매월 세 번째 영업일에 후불교통 이용금액 출금)