신한카드는 2021년 3월 금융소비자보호법 시행에 대응해 지난 9월 소비자보호 이슈 대응 협의체인 ‘사이렌(SIREN)’을 소비자보호총괄책임자(CCO)등 총 21명으로 구성했습니다.

사이렌은 신한카드가 운영 중인 고객의소리(VOC)를 상시 모니터링해 금소법 관련 소비자 민원을 선제적으로 예방하고 사고 발생 시 24시간 내에 해결책을 마련하고 있습니다. 이를 위해 고객 불만 관리 코드를 144개로 개편해 잠재 고객 불만 원인을 사전에 발굴했습니다. 아울러 음성문자변환(STT)과 텍스트분석(TA) 기술로 데이터베이스를 정교화했습니다. 실시간 급상승 키워드나 보이스피싱 이슈를 사전에 점검하는 자사 금융 소비자보호 종합 컨설팅 시스템인 ‘소보로’도 업그레이드했습니다.