신한카드의 ‘빅데이터 경영’이 마침내 모습을 드러냈다.


신한카드(사장 위성호)는 29일 오전, 서울 종로구 그랑서울 나인트리에서 사장을 비롯한 경영진들이 참석한 가운데 ‘빅데이터 경영을 통한 신상품 혁신’을 주제로 기자간담회를 열었다.


이날 간담회는 ‘빅데이터 경영’에 대한 추진배경과 그간의 성과를 돌아보고, 최신, 최고의 빅데이터 분석기법을 통해 만들어낸 고객 인사이트 모델 ‘Code 9(코드 나인)’과 그를 적용한 첫번째 신상품을 소개했다. 그리고 향후 신한카드의 디자인 혁신에 대한 프리젠테이션 순으로 진행되었다.


▶ 빅데이터 경영은 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 고객중심의 경영


우선 신한카드가 밝힌 ‘빅데이터 경영’의 본질은 ‘고객에 대한 이해를 바탕으로 한 고객중심의 경영’이다. 기존의 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이 고객의 과거 이력 분석에 국한된 반면, ‘빅데이터 경영’은 합리적인 소비생활, 즉 고객의 미래를 제안하는 것이 차이점이라고 할 수 있다.


업계 최초로 신설된 신한카드의 ‘빅데이터 센터’는 지난해 말 설립 이래 공공 부문의 공익가치 제고를 시작으로 차근차근 내실을 다져가고 있는 중이다.


첫 번째 성과로 지난 3월 문화체육관광부 산하 한국문화정보센터와 제휴를 맺고 외국인 관광객의 국내 이용행태 분석을 통한 향후 정책수립을 지원하고 있다.

또한, 4월부터는 전시/컨벤션 산업을 선도하는 KINTEX와 협력하여 지역 상권 활성화를 위해 방문객들의 소비패턴을 체계적이고 정밀하게 분석하는 컨설팅을 수행 중에 있다.

아울러, 학계에서 Big Data를 선도하는 KAIST와도 산학협력을 통해 기술적 안정성과 정합성을 확보함은 물론 글로벌 네트워크를 통해 축적한 방대한 데이터와 우수한 Big Data Analytics 노하우를 보유한 마스터카드사와 협업을 통해 국내 카드시장에서 Big Data 마케팅을 선도하는 기업으로 자리매김 중이다.


▶ 빅데이터 기반 고객인사이트 모델 ‘Code 개발해 상품개발체계 혁신


신한카드는 그간의 성과를 바탕으로 신한카드는 고객의 성별, 연령, 소득, 지역 등을 뛰어 넘어 소비 패턴과 변화의 흐름을 감지하는 새로운 고객 인사이트 모델 ‘Code 9’을 개발해 냈다.

‘Code 9’이란 신한카드가 2,200만 고객 빅데이터를 분석하면서 세대와 계층을 초월해 유사한 소비의 자아상(自我像)을 공유하는 집단이 있음을 인지하면서 남녀 각각 9개씩 도출해 낸 ‘고객중심’의 상품개발 체계를 의미한다.(첨부 참조)


신한카드는 고객의 중/장기적 소비패턴을 짚어 내는 ‘MACRO TREND’에 더해 단기/미시적 선호도 및 성향변화를 알아내는 ‘MICRO TREND’를 종합적으로 분석해 향후 마케팅과 상품, 서비스 개발의 핵심 모델로 ‘Code 9’을 활용할 예정이다.


한편 신한카드는 ‘Code 9’을 통해 기존의 상품개발체계를 새롭게 혁신할 예정이다. 기존 상품 체계 및 개발 과정이 과거 이력과 공급자 중심에 기반을 두고 있는 반면, ‘Code 9’은 최신 트렌드와 고객 중심에 기반을 두고 있는 것이 차이점이다.

이를 통해 미래를 예측하고, 다양한 고객 유형별로 고객 자신도 미처 인지하지 못하는 잠재적 Needs까지도 해결하는 맞춤 상품을 개발해 서비스의 정확성을 높여 나갈 계획이다.


이날 간담회에서는 ‘Code 9’을 적용한 첫 번째 신상품으로 신용카드 ’23.5˚’와 체크카드 ‘S-Line’을 선보였다.

우선 ’23.5˚’는 직장, 사회생활 및 자기만족을 위한 소비 욕구가 높은 Trendy한 젊은 세대를 위한 상품이다. ‘Code 9’에 따른 분류 상으로는 ‘새롭고 다양한 분야에 관심이 많은 사회초년생(Rookie)’와 ‘감각적 소비가 많은 호기심 많은 여성(Trend Setter)’ 고객군을 위한 상품이다. 생활친화가맹점에서 전월 실적에 상관없이 이용금액의 1% 적립, 버스/지하철 이용시 매일 200원 할인, 3개월 연속 이용에 따라 최대 0.5% 포인트 추가적립 등 차별적인 서비스를 담았다.


다음으로 ‘S-Line’체크카드는 계획적, 합리적이며 생활밀착업종의 소비 비중이 높은 실용적 직장인들을 위한 신상품이다. ‘Code 9’에 따른 분류 상으로는 ‘합리적 소비 추구(Smart Saver)’와 ‘문화, 여가를 즐기는 싱글 Life 직장인(Prima Donna)’ 고객군을 위한 상품이다. 전월 이용실적에 따라 전 가맹점에서 이용금액의 최대 0.5%를 포인트로 적립해 주고, 요식, 홈쇼핑, 해외 이용금액의 5% 할인, 신한금융그룹(은행/증권/생명)의 우대서비스 등이 특징이다.


신한카드는 향후에도 ‘Code 9’을 기반으로 시장을 선도하는 고객중심의 맞춤형 상품을 지속적으로 출시할 예정이다.

예를 들면, ‘웰빙에 관심있고 편리한 생활을 추구하는 중년(Realist)’, ‘적극적 가사활동(Queen of House)’, ‘은퇴 이후에도 왕성한 활동(Grace Woman)’등의 고객군을 대상으로 시니어 상품을 조만간 선보일 예정이며, ‘Life of Open mind-Entertainment & Luxury(LOEL)’, ‘부르주아+보헤미안(BOBOS)’, ‘활발한 소비와 대외활동을 하는 젊은 여성(it-Girl)’ 등의 고객군을 위한 VIP상품을 개발해 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.


▶ 상품개발체계 혁신에 맞춰, 카드 플레이트도 혁신적 디자인 도입


플레이트 디자인 혁신의 가장 핵심적 포인트는 ‘고객관점’이다.

고객의 개성을 담는 디자인, 고객을 돋보이게 하는 디자인, 궁극적으로 고객에게 의미 있는 혁신적 디자인 개발을 위해 네덜란드 및 국내 디자인 전문컨설팅사와 협력하여 신한카드만의 혁신적 디자인 컨셉을 도입했다.


바로 ‘리얼라이프의 재구성?Re:Frame’이다. 이는 고객을 바라보는 관점이 변화되었 다는 의미를 담고 있으며 이를 사각형의 Frame으로 형상화했다. 또한, 기능적으로는 고객 편의성 제고를 위해 ‘Easy Pick’ 과 ‘퀵리드’ 방식을 도입하였다.


우선, ‘Easy Pick’이란 Frame 안쪽으로 홈을 만들어 지갑 속 여러 장의 카드 중 쉽게 알아볼 수 있고 편하게 꺼낼 수 있게 했고, Frame에 카드 긁는 방향을 표기하여 가맹점의 편의성도 고려했다.


또한, 비자카드가 개발한 ‘퀵 리드’ 방식을 세계 최초로 선보였다.

‘퀵 리드’ 방식이란 기존의 카드는 카드번호 16자리가 중앙에 1줄로 나열되는 형식에서, 우측 상단에 4자리씩 4줄로 배열하고 카드 뒷면에 있는 CVC 세자리 숫자도 앞면에 표기해 한번에 보기 쉽게 한 것이 특징이다.

이는 비대면 거래 증가에 따른 고객 사용 편의성을 높인 디자인으로서 일부 대상 시범 운영을 통해 사용성 검증을 거친 후 전 고객에게 확대 적용 할 예정이다.


이날 위사장은 “지금까지는 고객이 진정 원하는 것이 무엇인가에 대한 근본적 질문보다는 각자 편의에 의해 고객을 분류한 것이 사실”이라며 “신한카드의 Big Data 경영은 곧 고객중심의 경영으로 Big Data를 활용하여 고객 한 분 한 분께 맞춤 솔루션을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.




▶ 참고자료 : Code 9 상세


남성 Code


‘Rookie(새롭고 다양한 분야에 관심이 많은 사회 초년생)’

‘LOEL族(Life of Open mind-Entertainment & Luxury)’

‘Friend Daddy(여행 등 체험활동을 같이하는 친구 같은 아빠)’

‘Smart Saver(합리적 소비 추구)’

‘Mr. Routine(소소한 행복을 찾는 사람)’

‘BOBOS族(부르주아+보헤미안)’

‘Bravo Life(사회활동 활발한 중,노년)’

‘Realist(웰빙에 관심 있고 편리한 생활을 추구하는 중년)’

‘Gray Gentleman(필수적 소비만 하는 시니어)’


여성 Code


‘It-Girl(활발한 소비와 대외활동을 하는 젊은 여성)’

‘Prima Donna(문화, 여가를 즐기는 싱글 Life 직장인)’

‘Trend Setter(감각적 소비가 많은 호기심 많은 여성)

‘RUBY族(Refresh+Uncommon+Beautiful+Young)’

‘Alpha Mom(자녀교육에 매진하는 엄마)’

‘Queen of House(적극적 가사활동)’

‘줌마렐라(자신을 꾸미고 여가활동에 투자하는 여성)’

‘Grace Woman(은퇴 이후에도 왕성한 활동)’

‘Silver Lady(건강과 편리함을 챙기는 시니어)’