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2017
| 제목 | 신한카드, 새로운 마케팅 대상으로 반품 트렌드 주목! |
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| 등록일 | 2017.05.28 |
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신한카드, 새로운 마케팅 대상으로 반품 트렌드 주목!
신한카드(사장 임영진)가 고객 소비 성향을 분석, 증대되는 반품 트렌드에 주목했다.
신한트렌드연구소 는 2016년 11월부터 2017년 1월까지 3개월간의 신한카드 이용고객 1,033만명 소비패턴과 169백만 구매건수를 분석한 결과, 반품 이력이 있는 소비자 비중은 18.5%, 이용건수 기준 반품율은 2.8%라고 28일 밝혔다. 특히, 월평균 1회인 3건이상 반품하는 소비자(이하 반품족) 비중은 5년전 동일 기간대비 50.6%, 증가했으며, 10건이상의 반품족 비율은 123.9% 증가하는 등 반품 건수가 많을수록 그 증가율은 더욱 크게 뛰었다고 분석했다. 반품족을 성별과 세대별로 살펴보면 남성(25.4%)보다는 여성(74.6%)이, 그 중 홈쇼핑과 온라인 쇼핑을 즐겨하는 3040세대 여성이 전체의 46.7%로 높은 비중을 차지하는 것으로 나타났다. 이는 모바일로 시간과 장소에 제한없이 쇼핑할 수 있고, 프로모션이 활발한 유통채널을 애용하기 때문에 반품이나 환불을 하는 구매패턴에 익숙한 것으로 분석했다. 아울러, 3040세대 여성의 인당 취급액을 비교해보면 반품족의 인당 구매액이 150만원으로 전체 3040세대 여성 구매액보다 약 2배가량 높아 이들 반품족의 구매력을 겨냥한 무료반품 마케팅 등이 더욱 활성화 될것으로 전망했다. 한편, 신한트렌드연구소는 반품 물량의 증대와 더불어 가성비를 찾는 소비 트렌드가 맞물리면서 반품 제품이나 고장난 제품을 수리해 리퍼 제품을 파는 리퍼브(Refurb, Refurbished 약칭) 매장을 찾는 소비자도 늘고 있다고 분석했다. 리퍼브 매장 연평균 이용금액 증가율이 지속적으로 증가하여 2016년 증가율은 2012년대비 무려 610.1%에 달한다고 밝혔다. 소비자가 편리하게 반품할 수 있는 다양한 채널 서비스도 확대 추세이다. 가령, 쇼핑몰 등과 제휴하여 반품을 대행해주는 ‘편의점 반품’ 서비스는 고객이 편한 시간, 가까운 장소에서 반품할 수 있다는 장점이 있으며, 온라인 주문 후 오프라인 픽업서비스를 제공하는 업체도 등장, 옴니채널(Omni-Channel) 거점을 활용하여 물품 구입부터 반품 서비스까지 토탈 서비스를 제공하고 있다. 신한트렌드연구소 남궁설 소장은 “반품 소비 패턴이 지속적으로 증대되면서 우리 사회내 반품 현상이 점차 일상화 되어가고 있다”며, “이러한 소비 트렌드와 맞물려 반품 물건을 싸게 파는 리턴어블(Retunable) 마케팅과 소비자가 편리하게 반품할 수 있는 다양한 채널 서비스가 더욱 활성화 될것으로 보인다”고 밝혔다. “끝.” |
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