½ÅÇÑÄ«µåÀÇ »çÀ̹öÈ«º¸½ÇÀ» ÅëÇØ
½ÅÇѼҽÄÀ» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.
Á¦¸ñ | ½ÅÇÑÄ«µå, Áß°íÂ÷ æ½°æ¸ÅÀÔÂû¼ºñ½º ¡®ÆÈÄ«¿Á¼Ç¡¯ ¿ÀÇ |
---|---|
µî·ÏÀÏ | 2014.12.05 |
½ÅÇÑÄ«µå, Áß°íÂ÷ æ½°æ¸ÅÀÔÂû¼ºñ½º ¡®ÆÈÄ«¿Á¼Ç¡¯ ¿ÀÇÂ
Áß°íÂ÷¸¦ °¡Àå ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°Ý¿¡ ÆÈ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº ¾øÀ»±î?
½ÅÇÑÄ«µå(»çÀå À§¼ºÈ£)°¡ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Áß°íÂ÷ Àü¹® ±â¾÷ Áß°íÂ÷´åÄÄ(ÁÖ)°ú ¼ÕÀ» Àâ°í ÀÚ»ç ȨÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ °³ÀÎÀÌ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â Â÷·®À» °¡Àå ÁÁÀº °¡°Ý¿¡ ¾È½ÉÇÏ°í ÆÈ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÂÃã ÀÔÂû ¼ºñ½ºÀÎ ¡®ÆÈÄ«¿Á¼Ç¡¯ æ½°æ¸ÅÀÔÂû¼ºñ½º¸¦ ½ÃÇàÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ ¼ºñ½ºÀÇ °¡Àå Å« Ư¡Àº °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡ Â÷·® Àü¹® Æò°¡»ç°¡ ¹æ¹®ÇØ Â÷·®ÀÇ ¼º´É°ú »óŸ¦ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ÇöÀå¿¡¼ Æò°¡µÈ Â÷·® Á¤º¸´Â Æò°¡»çÀÇ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ÅëÇØ ÆÈÄ«¿Á¼Ç CCC(Customer Consulting Center)·Î Àü¼ÛµÇ°í ±¸¸ÅÀÚ(ÆÈÄ«¿Á¼Ç ÀÎÁõ Áß°íÂ÷ ¸Å¸Å¾÷ü ¹× µô·¯)´Â ÀÌ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½Ç½Ã°£ ÀÔÂû¿¡ Âü¿©ÇÏ°Ô µÇ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÆÈÄ«¿Á¼ÇÀº ÇöÀå¿¡¼ ³» Â÷¸¦ ¸ÅÀÔÇÒ ´Ù¼öÀÇ ±¸¸ÅÀÚµéÀÌ ¸ð¹ÙÀÏ¾Û ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ÀÔÂû¿¡ Âü¿©Çϱ⠶§¹®¿¡ °í°´ÀÌ º»ÀÎ ¼ÒÀ¯ÀÇ Â÷¸¦ Æȱâ À§ÇØ ¿©±âÀú±â ¹ßÇ°À» ÆÈ¸ç ½Ã°£À» ¼Ò¸ðÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀüÇô ¾ø´Ù, ¶ÇÇÑ ÀÔÂû ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ ±¸¸ÅÀÚ ½º½º·Î °¡°Ý °æÀïÀ» Çϱ⠶§¹®¿¡ °í°´Àº °¡Àå ÁÁÀº °¡°Ý¿¡ Â÷¸¦ ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ÀüÈ ÇÑ ÅëÀÌ¸é »ó´ã¿¡¼ Æò°¡, ÀÔÂû°ú ÆǸűîÁö ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ ¿øÇÏ´Â ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡¼ ÇÑ ¹ø¿¡ ³¡³¾ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼·ù ÀýÂ÷, Â÷·® Ź¼Û, ´ë±Ý ÀԱݵµ Áß°íÂ÷´åÄÄ(ÁÖ)¿¡¼ ¹Ù·Î ÁøÇàµÇ±â ¶§¹®¿¡ °£ÆíÇÏ´Ù. ÆÈÄ«¿Á¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´Àº »ó´ã ½Åû°ú ÃÖÁ¾ ÆǸŠ¿©ºÎ °áÁ¤¸¸ Á÷Á¢ ÇÏ¸é µÇ¸ç, ÀϹÝÀûÀÎ Â÷·® ¸Å¸Åºñ¿ë ¿Ü °æ¸Å ¹× Â÷·®Æò°¡¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ºñ¿ëÀº ¹«·á·Î ÁøÇàµÈ´Ù. ÆÈÄ«¿Á¼ÇÀ» ÅëÇØ Â÷·®À» ÆǸÅÇÏ°í 3°³¿ù À̳» ½ÅÇÑÄ«µå ÇҺαÝÀ¶ ¶Ç´Â ¿ÀÅ丮½º ±ÝÀ¶»óÇ°À» ÀÌ¿ëÇÏ¿© Â÷·® ±¸ÀÔÇÒ °æ¿ì ºí·¢¹Ú½º ÁõÁ¤ À̺¥Æ®¿Í Áß°íÂ÷´åÄÄ¿¡¼ Â÷·®±¸ÀÔ ½Ã ÁÖÀ¯»óÇ°±Ç Áö±Þ µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Çµµ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ½ÅÇÑÄ«µå °ü°èÀÚ´Â "Áß°íÂ÷ÀÇ °æ¿ì ïÒʤ´Â ¾øÁö¸¸ ±×¿¡ ±ÙÁ¢ÇÑ ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°ÝÀº Á¸ÀçÇÑ´Ù´Â »ý°¢À¸·Î µµÀÔÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù¡±¸é¼ ¡°°í°´µéÀÌ Â÷¸¦ ÆÈ¸é¼ ´À³¢´Â ¸¸Á·µµ¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀÌ ÀûÁ¤ÇÑ °¡°Ý, ÆǸŠ°úÁ¤ÀÇ Æí¸®ÇÔ°ú ½Å¼Ó¼ºÀε¥ ÆÈÄ«¿Á¼Ç Áß°íÂ÷ æ½°æ¸ÅÀÔÂû¼ºñ½º°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ºÎºÐµéÀ» ¸ðµÎ ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ¡°³¡¡¯ |
ÀÌÀü±Û | |
---|---|
´ÙÀ½±Û |